Verantwoord gokken - beleid en maatregelen
- Doel en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid inzake verantwoord gokken. De bepalingen zijn gericht op bescherming van spelers tegen de risico’s van kansspelen en op het beperken van gokgerelateerde schade. Het beleid is van toepassing op alle gebruikers van de diensten van de aanbieder en voldoet aan de vereisten van de Kansspelautoriteit (KSA).
Verantwoord gokken omvat onder meer het voorkomen van gokverslaving, het bevorderen van bewust speelgedrag en het aanbieden van hulpmiddelen en ondersteuning. Alle spelers zijn gehouden zich aan de vastgestelde regels, limieten en procedures te houden.
- Verplichte stortingslimieten
2.1. Standaardlimieten
Met ingang van 1 oktober 2024 gelden de volgende maandelijkse stortingslimieten:
- Spelers van 18 tot en met 24 jaar: maximaal €150 per maand
- Spelers van 25 jaar en ouder: maximaal €350 per maand
Deze limieten worden automatisch toegepast bij registratie van een account. Zodra het toepasselijke limiet is bereikt, worden verdere stortingen geblokkeerd.
2.2. Verhoging van limieten
Een speler kan een verzoek indienen tot verhoging van het stortingslimiet. Een dergelijk verzoek wordt uitsluitend in behandeling genomen na een verplicht contactmoment tussen de speler en medewerkers van de aanbieder. Tijdens dit gesprek komen in elk geval de volgende onderwerpen aan de orde:
- Financiële risico’s van verhoogde stortingen
- Beschikbare hulpopties en ondersteuning
- Mogelijkheid tot registratie in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks)
- Advies om lagere inzetten en limieten te overwegen
Een verhoging van het limiet wordt pas na afronding van dit gesprek doorgevoerd. De aanbieder behoudt zich het recht voor een verzoek tot limietverhoging te weigeren indien naar oordeel van de aanbieder sprake is van onvoldoende draagkracht of verhoogd risico voor de speler.
2.3. Weergave van bedragen
Alle geldbedragen worden uitsluitend in euro’s weergegeven. Het gebruik van punten, tokens of andere vormen van virtuele valuta is niet toegestaan. Deze werkwijze is gericht op transparantie en het bevorderen van bewustzijn van uitgaven bij spelers.
- Zelfuitsluiting en Cruks
3.1. Cruks-register
Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) is een landelijk uitsluitingsregister dat wordt beheerd door de Kansspelautoriteit. Spelers kunnen zichzelf in Cruks laten registreren voor een minimale periode van zes maanden. Gedurende deze periode is deelname aan kansspelen bij alle vergunde kansspelaanbieders in Nederland geblokkeerd.
Registratie in Cruks geldt definitief voor de gekozen duur en kan niet tussentijds worden opgeheven. Bij elke registratie of poging tot deelname aan kansspelen controleert de aanbieder of de speler in Cruks is opgenomen. Indien een registratie in Cruks wordt vastgesteld, wordt toegang tot de diensten geweigerd.
3.2. Zelfuitsluiting bij de diensten van de aanbieder
Naast Cruks bestaat de mogelijkheid tot zelfuitsluiting die specifiek geldt voor de diensten van de aanbieder. Een speler kan verzoeken om tijdelijke of permanente uitsluiting van deelname aan deze diensten.
Een verzoek tot zelfuitsluiting wordt binnen 24 uur na ontvangst verwerkt. Gedurende de gekozen uitsluitingsperiode is inloggen op het account en deelname aan kansspelen via de betreffende diensten niet mogelijk.
- Speeltijdlimieten en herinneringen
De aanbieder is gehouden spelers regelmatig te informeren over hun speeltijd en uitgaven. Ten minste elke 30 minuten verschijnt een melding met de volgende informatie:
- Totale speeltijd sinds het moment van inloggen
- Totaal gestorte en verloren bedrag in de lopende sessie
- Beschikbare opties om een pauze te nemen of uit te loggen
Deze meldingen kunnen niet worden uitgeschakeld of genegeerd. Spelers kunnen daarnaast eigen sessielimieten instellen voor speeltijd en verliesbedragen, binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving en de systemen van de aanbieder.
- Interventie en risicodetectie
Het speelgedrag van spelers wordt continu gemonitord met het doel risicovol of problematisch gedrag tijdig te signaleren. Indien signalen worden waargenomen die duiden op (beginnende) gokproblemen, is de aanbieder verplicht passende interventies toe te passen. Deze interventies kunnen onder meer omvatten:
- Contact opnemen met de speler voor een gesprek over speelgedrag
- Tijdelijke beperking van stortingen, inzetten of speeltijd
- Instellen van een verplichte afkoelingsperiode
- Doorverwijzing naar gespecialiseerde hulpinstanties
- In ernstige gevallen: permanente uitsluiting van deelname aan de diensten
Spelers zijn verplicht mee te werken aan deze interventies, waaronder het verstrekken van nadere informatie wanneer daarom wordt verzocht. Weigering tot medewerking kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account.
- Hulp en ondersteuning
6.1. Beschikbare hulplijnen
Spelers die hulp nodig hebben in verband met gokproblemen kunnen onder meer contact opnemen met de volgende organisaties:
- Centrum voor Verantwoord Gokken: 06-41622869, [email protected]
- Brijder (regio Noord-Nederland): 088-3582260
- Stichting AGOG: zelfhulpgroepen voor spelers en naasten
Informatie over deze hulplijnen wordt beschikbaar gesteld via de website van de aanbieder en kan worden verstrekt in communicatie met spelers.
6.2. Doorverwijzing
Indien een speler aangeeft hulp nodig te hebben, kan door de aanbieder worden doorverwezen naar gespecialiseerde instanties op het gebied van verslavingszorg en psychosociale ondersteuning. De aanbieder biedt zelf geen therapeutische of medische behandeling, maar faciliteert uitsluitend het contact met professionele hulpverleners.
- Verplichtingen van de speler
Spelers die gebruikmaken van de diensten van de aanbieder zijn in ieder geval verplicht om:
- Correcte, volledige en actuele persoonlijke gegevens te verstrekken en bij te houden
- De ingestelde en wettelijk voorgeschreven limieten te respecteren
- Geen gebruik te maken van meerdere accounts om limieten of maatregelen te omzeilen
- Onmiddellijk contact op te nemen bij signalen van gokverslaving of verlies van controle over speelgedrag
- Mee te werken aan verificatieprocedures en aan interventies gericht op verantwoord gokken
Overtreding van deze verplichtingen kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account. In ernstige gevallen kan melding worden gedaan bij de Kansspelautoriteit of andere bevoegde instanties.
- Verplichtingen van de aanbieder
De aanbieder is gehouden om onder meer de volgende verplichtingen na te leven:
- Naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving en maatregelen van de Kansspelautoriteit
- Het informeren van spelers over risico’s van kansspelen en de beschikbare hulpopties
- Het controleren van Cruks-registraties bij elke registratie of deelnamepoging
- Het monitoren van risicovol speelgedrag en het tijdig toepassen van passende interventies
- Het bieden van transparante inzage in stortingen, verliezen en speeltijd aan spelers
- Geen marketingactiviteiten te richten op personen jonger dan 24 jaar
- Geen gebruik te maken van influencers of beroemdheden in reclame-uitingen
- Klachten en geschillen
Spelers die het niet eens zijn met een beslissing over limieten, interventies, uitsluiting of andere maatregelen in het kader van verantwoord gokken, kunnen een klacht indienen via de klantenservice van de aanbieder.
Ingediende klachten worden in beginsel binnen 14 dagen behandeld en beantwoord. Indien een speler zich niet kan verenigen met de uitkomst of afhandeling van een klacht, bestaat de mogelijkheid zich te wenden tot de Kansspelautoriteit of een erkende geschillencommissie, voor zover van toepassing.
- Wijzigingen in het beleid
Dit beleid kan worden aangepast naar aanleiding van gewijzigde wetgeving, nieuwe regelgeving of nadere richtlijnen van de Kansspelautoriteit.
Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail (voor zover mogelijk) en door publicatie op de website van de aanbieder. Voortgezet gebruik van de diensten na de datum van inwerkingtreding wordt aangemerkt als aanvaarding van het gewijzigde beleid.
- Contact
Voor vragen over dit beleid inzake verantwoord gokken of over specifieke maatregelen, limieten, zelfuitsluiting of beschikbare hulpmiddelen kan contact worden opgenomen met de klantenservice van de aanbieder. Informatie over contactmogelijkheden en openingstijden wordt vermeld op de website van de aanbieder.